L’indagine di “customer satisfaction” è stata eseguita nei mesi di luglio ed agosto 2006 su un campione di circa 1800 clienti.
I risultati sono confrontabili con quelli di un’analoga indagine, condotta nel 2004, che aveva riguardato aziende del settore anche su scala nazionale e regionale. Quest’ultimo confronto è particolarmente interessante, in quanto il Veneto è la regione con il grado di soddisfazione tra i clienti più elevato d’Italia.
I clienti di AVS esprimono un giudizio di soddisfazione complessiva che, in una scala da 1 a 10, è di 8,25. Nel 2004 era 8,26. La percentuale di coloro che si sono detti completamente soddisfatti, ed esprimono un punteggio da 8 a 10, è però aumentata dal 74% al 79%. Il dato relativo al Veneto è il 54%.
A livello di notorietà il “marchio” AVS segna dei progressi: il 56% dice di conoscere il nome del gestore del servizio ed il 53% lo indica esattamente. Nel 2004 i due dati erano rispettivamente il 39% e il 18%.
Tra gli oltre 20 parametri oggetto dell’indagine sono sempre particolarmente apprezzati quelli relativi alle caratteristiche dell’acqua: limpidezza, sapore e odore, ottengono un giudizio superiore a 8. Sullo stesso livello anche aspetti commerciali quali la chiarezza e la correttezza della bolletta e le modalità ed i tempi per i pagamenti. Sfiora l’eccellenza anche il giudizio che riguarda orari di apertura e tempi di attesa.
In calo, ma sempre con giudizi superiori a 7,5 e sempre superiori alla media del Veneto, la soddisfazione per aspetti  legati a cortesia, competenza e tempestività nel risolvere i problemi.
In ultimo, il giudizio su “rapporto qualità – prezzo” del servizio, che soddisfa pienamente il 29% dei clienti ed ottiene un punteggio di 6,71 sconta probabilmente gli aumenti tariffari degli ultimi anni.

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